close

よくあるご質問

特に多いご質問

確認メールが届かない

商品はいつ届きますか

ご注文についてのご質問

注文から荷物到着までの流れは?

注文後の確認メール・受付メールが送られてこない

確認メールを削除してしまったので、もう一度送ってほしい

間違えて、二度注文したかもしれないので確認したい

追加で注文したい

カゴに入れられる以上の商品を購入したい

電話・FAX・メールで注文したい

メールが文字化けして見ることができません

支払い方法(代金引換・銀行振込)の変更をしたい

注文内容(注文商品・配送先名義・住所・電話番号・到着日時指定等)の変更をしたい

振込みの有効期限はいつまで?

代金を振り込んだのに、連絡がこない

注文時と違う名前で振り込みたい、振り込んだ

注文のキャンセルをしたい

商品についてのご質問

注文時には在庫があったのに、後から売切れだと連絡がありました

売り切れ商品はいつ入荷するの?

売切商品が入荷したら教えてください

商品の在庫数はいくつありますか?

商品の取り置きはできますか?

ホームページに載っていない商品が欲しい

商品を交換・返品したい

お支払いについてのご質問

商品はいつ届きますか?

注文した商品が届きません

送料はいくらですか?

商品代金と送料以外の手数料は?

配達日時の指定したい

送り主名・送品名の指定したい

運送業者はどこですか?

海外への発送はできますか?

商品についてのご質問

どんな支払方法がありますか?

インターネットバンキングを利用したい

その他のご質問

領収証を発行してほしい

プレゼント用にラッピングをお願いしたいです

業者向け販売、卸販売はしていますか?

パンフレットやカタログはありますか?

注文後の確認メール・受付メールが送られてこない
ご注文の際にご記入頂きましたメールアドレスを間違えて記入した可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせページよりその旨ご連絡ください。
当社にご連絡がない状態で、正しいメールアドレスで再度ご注文頂いた場合は、別のご注文として、2重受付となる場合がございますのでご注意下さい。
また、一部のプロバイダやフリーメール・転送メールサービスなどセキュリティの設定により当社からのメールが受信できないとの報告もございます。
ヤフーメールやhotmail等のフリーメールをお使いの場合は、当店よりのメールが迷惑メールのフォルダに入るとの確認もされておりますので、一度ご確認下さい。
商品はいつ届きますか?
代金引換の場合は受付メールから、翌々日以内の発送となります。銀行振込の場合は入金確認メールから、翌々日以内の発送となります。(日曜・祝日はお休みを頂戴しております。)
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。
厳密な発送日をご確認したいお客様はお手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。
注文から荷物到着までの流れは?
1.買い物かごよりご注文
2.ご注文確認メール(自動送信)
  注文確定後、すぐに送信されます。
3.発送予定日のご連絡メール
  銀行振込、ゆうちょでのご送金の場合には、ご入金の確認後に連絡致します。
  ご入金頂いた日の翌営業日以内には、ご入金の確認と合わせてご連絡致します。
4.発送手配完了メール
  生産の都合等により、上記3.の発送予定日より変更になる場合もございます。
  発送時の伝票番号も合わせてご連絡致します。
5.商品お届け
  代金引換の場合は、商品到着時に配送業者へ代金をお支払いください。
※日曜・祝日・年末年始のメール返信はありません。
確認メールを削除してしまったので、もう一度送ってほしい

ご注文確認メール(自動返信)は、同様の内容を再度お送りする事はできません。ご注文内容を記載した別のメールにてご連絡させて頂きます。

また、受付メールを削除してしまった場合は、再度お送りさせて頂きます。

間違えて、二度注文したかもしれないので確認したい

ご注文画面で「注文する」というボタンを押すと、注文が完了します。

その際ボタンを二回押してしまったり、ブラウザの「戻る」ボタンで前画面に戻った後、再び「進む」ボタンで完了画面に戻ると、ご注文内容が再送信されますのでご注意ください。

一度のご注文で同じ内容のご注文確認メールが二通届いている場合は、ご注文が二重になっております。 お手数ですが、お問い合わせページよりその旨ご連絡ください。

追加で注文したい

追加でご注文されたい場合は、改めてご注文していただき備考欄にて追加注文であることをお知らせください。

なお発送手続きに入り、追加が間に合わなかった場合や、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、ご変更商品は新規注文となりますので、あらかじめご了承ください。

またメールにて追加ご注文される際は、追加を希望される商品番号・商品名・個数をお知らせください。

カゴに入れられる以上の商品を購入したい

当店のショッピングカートはcookieというパソコンの機能を利用しており、カゴに入れられる数量は、お客様の環境により異なります。

もし、一度にカゴに入れられる以上の数量をご希望の場合は、二度に分けてご注文いただきますようお願いいたします。その際、備考欄にその旨をご記入いただければ送料等も含めまして改めて合計金額をお知らせいたします。

電話・FAX・メールで注文したい

【メールフォームのページへ】
お手数ではありますが、商品番号・商品名・ご注文個数をご記入ください。お買い物用フォームではなく、メールとして当社に送られます。

電話、FAXでのご注文はお受しておりません。

メールが文字化けして見ることができません

一部携帯電話や転送メールサービス等のアドレスをご記入頂きました場合、文字化けが発生する現象がまれにございます。
メールを受信している状態であれば、正常にご注文が受付されておりますのでご安心下さい。
ご注文確認メールの再送信はできませんので、予めご了承下さい。ご注文内容を確認したい場合はその旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法(代金引換・銀行振込)の変更をしたい

変更を希望する支払方法を、お問い合わせページよりご連絡ください。
ご注文をやり直す場合は、通常通りショッピングカートよりご注文頂き、備考欄にて前回ご注文分との差し替えの旨をご連絡下さい。
すでに前のご注文分が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させていただきますのでご了承ください。
留め置きにての代金引換はお受しておりません。留め置きから代金引換にご変更される際は、自宅等の配送先ご住所と合わせてご連絡下さい。

注文内容(注文商品・配送先名義・住所・電話番号・到着日時指定等)を変更したい

変更内容をお問い合わせページよりご連絡下さい。変更作業が完了次第、変更後の代金にてご案内をご連絡させていただきます。代金引換・銀行振込ともに、当店より連絡がない場合は、変更作業が完了しておりませんのでご注意下さい。
ご注文をやり直す場合は、通常通りショッピングカートよりご注文頂き、備考欄にて前回ご注文分との差し替えの旨をご連絡下さい。なお発送手続きに入り、変更が間に合わなかった場合や、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、ご変更商品は新規注文となりますので、あらかじめご了承ください。

振込みの有効期限はいつまで?

当社より受付メールをお送りさせて頂いた日から、5日以内にお振込みをお願い致します。
規定期間内にご入金が確認できない場合は、自動的にご注文履歴を全て削除させて頂きます。
お客様の都合により、お振込みが遅れる場合は、事前にその旨をお問い合わせページよりご連絡下さい。

代金を振り込んだのに、連絡がこない

ご入金の確認は、平日の15時までとさせて頂いております。上記以降は翌営業日の入金確認となります。
また一部の金融機関からお振込み頂きました場合、振込み手続きが翌日になる場合もございます。
翌営業日の15時までに連絡がない場合は、お振込み頂きましたご名義やご請求金額がご注文時と異なっている場合や、振込み手続きが正しく行われていない場合がございますので、ご入金頂きました際のお振込控え等に記載してあります、お振込ご名義、ご入金金額、お振込日時、ご利用した金融機関名をお問い合わせページよりご連絡下さい。

注文時と違う名前で振り込みたい、振り込んだ

お振込み名義を お問い合わせページよりご連絡下さい。

注文のキャンセルをしたい

申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは承っておりません。

注文時には在庫があったのに、後から売切れだと連絡がありました

商品の在庫状況は常に変動しております。リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に売切れが出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込の場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承ください。

売り切れの商品はいつ入荷するの?

申し訳ございませんが、商品の掲載は機会をみての掲載となります。掲載商品は1週間単位で変わります。

売切れ商品が入荷したら教えてください

欠品商品が入荷しましたら、サイトの更新情報にてご連絡させていただきます。人気商品はメールマガジン等で掲載予告も行いますので是非お楽しみ下さい。

商品の在庫数はいくつありますか?

在庫数は常に変動しており、詳細な個数はお答えができません。大量にご注文頂く場合などは、お手数ですが事前にお問い合わせページよりご連絡ください。

商品の取り置きはできますか?

商品の取り置きはおこなっておりません。

ホームページに載っていない商品が欲しい

お気軽にお問い合わせください。商品名や参考URLなどがあれば、合わせてお送りください。
取り扱いが可能でしたら、サイトに掲載すると同時に新商品紹介ポイントを差し上げます。

商品を交換・返品したい

万が一、不良品や商品の不備、破損、誤納品があった場合は、無償で交換させて頂きます。
お手数ですがお問い合わせページよりご連絡下さい。ご連絡の確認が取れ次第、商品の返送先をご連絡させていただきます。送料着払いにて商品をお送り下さい。返送品につきましては、商品の性質上未使用に限ります。商品が到着次第確認を行い、再度出荷の手配をさせて頂きます。
いずれも、商品到着後1週間以内にご連絡の上ご返送ください。(1週間が経ってからの返送は、良品・不良品ともにお受け出来ません)
※ご連絡のない返送品は、お受け取りできません。
※航空便でのご返送はご遠慮願います。

商品はいつ届きますか?

代金引換の場合は受付メールから、翌々日以内の発送となります。銀行振込の場合は入金確認メールから、翌々日以内の発送となります。(日曜・祝日はお休みを頂戴しております。)
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。
厳密な発送日をご確認したいお客様はお手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。

注文した商品が届きません

事前にメール等で遅延の旨をお知らせしていないにも関わらず、一週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。当社でも配送履歴は絶えず確認はしておりますが、念の為に、お手数ではございますが、至急お問い合わせページよりご連絡ください。
また、発送メールを受信されていない状態であれば、当店より出荷作業は行っておりません。なんらかの理由にて発送が保留となっておりますので、お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡ください。

送料はいくらですか?

送料は一回のご注文につき、全国一律525円(税込)となります。クール便(冷蔵・冷凍)を使用する場合は840円(税込)となります。送料は商品1つにつき全国一律525円(税込)となります。
同一商品を複数個ご注文の場合は、同梱発送が可能です。ただし、数量が多い場合は別途ご連絡申し上げます。クール便(冷蔵・冷凍)を使用する商品の場合は、840円(税込)になります。
尚、沖縄及び一部離島については、別途ご注文受付時にご案内をさせて頂きます。

商品代金と送料以外の手数料は?

銀行振込でご購入の際の振込手数料、代金引換でご購入の際の代引手数料315円となります。また、贈答品用などで荷造り送料が設定された商品がございます。

配達日時を指定したい

配達日をご指定いただく場合、ご注文日から4日以降のご指定となります。また2週間以上先になる到着日のご指定はお受できません。
指定方法は、お買い物フォームに選択項目がありますので、ご注文時にご指定ください。最短をご希望の場合は、配達日を指定なし(準備次第発送)にてご注文下さい。配送先地域によっては、午前指定をされても一番早く到着するとは限りません。在庫の状況や、お届け先の地域、交通状況、天候などによりましてはご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。

送り主名・送品名を指定したい

ご自宅用にご注文いただいた商品で、ご注文者様と発送先様のお名前が同じ場合は、送り主名名義を「井筒屋伊兵衛」にて発送いたします。

贈り物用にご注文いただいた商品で、ご注文者様と発送先様のお名前がが異なる場合は、伝票の発送者名義が「ご注文者様」と「井筒屋伊兵衛」、受取人名義にはには発送先様のお名前が記載されます。尚、送り主名にご注文者様と異なるお名前を記載されたい場合は、備考欄に「○○様から」と記入する事ができます。お買い物フォームにご記入した上でお申し込み下さい。

運送業者はどこですか?

佐川急便 / ヤマト運輸 になります。ご指定はできませんのでご了承下さい。

海外への発送はできますか?

申し訳ございません。日本国内への発送のみとさせていただいております。海外への発送の場合、商品によっては輸送料のほうが高くつくと思われますので、その点からもお勧めできません。

どんなお支払方法がありますか?

クレジットカード、代金引換(現金)、銀行振込がご利用になれます。
■代金引換の場合(現金のみ・カード不可)
代金は商品到着時に運送業者の担当の方へお支払いください。なお、代金引換の場合は手数料が発生しますが、お客様のご負担となります。(手数料は、お買い物フォームで「代金引換」を選択された時点で自動的に加算されます)沖縄県、一部離島への発送の場合は、代金引換(現金)のみとなります。

■銀行振込の場合
代金は指定口座へ先払いとなります。注文確認の自動返信メールの後に、当店スタッフより受付メールにて入金先口座と代金をお知らせいたします。入金の確認ができ次第、発送準備をいたします。(振り込み手数料はお客様のご負担となります。)

インターネットバンキングを利用したい

「イ-バンク銀行」がご利用可能です。ご利用の場合はご注文時に 「銀行振込」を選択してください。

領収証を発行してほしい

代金引換をご利用の場合は、お荷物配達の際、料金お支払い時に配送業者の担当よりお受取頂く伝票が領収証兼となっております。宛名と但し書きに関しましては、伝票と同じご名義、送品名称となりますので、ご注意下さい。
宛名と但し書きをご指定の場合は、ご注文時に備考欄にてお知らせ下さい。伝票記載のご変更させていただきます。
銀行振込をご利用の場合は、当社より発行させて頂きます。宛名と但し書きをご注文時に備考欄にてお知らせ下さい。
領収証の再発行・宛名未記入の領収証の発行は一切承っておりませんのでご承ください。

プレゼント用にラッピングをお願いしたいです

当店ではラッピングサービスは各提携先の包装のみとなっております。商品によっては簡易包装しかできない場合がございます。各商品に対して贈答用包装についての詳細が不明な場合、お買い物フォームまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

業者向け販売、卸販売はしていますか?

当店は小売専門店となります。業者向け販売や卸販売などは行っておりません。

パンフレットやカタログはありますか?

当店では、パンフレットやカタログは製作しておりません。取扱商品はホームページよりご確認下さい。

ページTOP

DELIVERY

配送料 全国一律 700円(税別)
クール便を使用する商品の場合は1,000円(税別)
代引手数料 全国一律 300円(税別)

※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合は、送料は上記料金の適用外になります。後ほど当店からご連絡いたします。

PAYMENT

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込、郵便振替 がご利用いただけます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

カード画像